Why Convar chose Twill as its digital end-to-end logistics solution

Hablamos con Ralph Hensel, director general de Convar

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Convar estaba buscando un proveedor de logística confiable con una solución de precios simple y transparente para enviar carga internacionalmente. La empresa decidió enviar su carga internacionalmente con Twill.

5 a 1
Personas guardadas para el proceso
30 %
Costos ahorrados al usar Twill
20 %
Menos correos electrónicos
5/5
Satisfacción del cliente

Resumen ejecutivo

Convar: líder internacional en la producción de alimentos de emergencia

Fundada en la década de 1960 en Alemania, con tres áreas principales de especialización, Convar está bien conectada a nivel internacional. La empresa, con sede en el suroeste de Alemania, se centra en soluciones alimentarias (Food Solutions), en la tecnología de la información (IT) y servicios de logística.

Como Convar es una empresa avanzada en tecnología, está utilizando herramientas en línea en diversas áreas de negocio. Además, las medianas empresas tienen experiencia en el área de logística, ya que envían múltiples mercancías a lo largo del año a nivel internacional.

Ralph Hensel, director general de Convar Foods, buscaba un nuevo proveedor de logística para enviar barras energéticas de trigo de China a Europa cuando encontró Twill en Internet y decidió reservar el flete de la empresa en la plataforma. Hablamos con Ralph sobre por qué eligió exactamente Twill y por qué simplifica tanto la logística de su negocio.

El desafío

Cargos imprevistos a lo largo del
proceso de reserva

Ralph Hensel había reservado un flete a través de diferentes agentes de carga, pero buscaba un nuevo socio para transportar su carga a nivel internacional. El principal desafío al que se enfrentó Convar fueron los cargos imprevistos a lo largo del proceso de reserva, ya que no había visibilidad en el modelo de precios dado anteriormente, y los agregados en el precio se realizaban constantemente después de la reserva inicial. Esto hizo imposible para Ralph presupuestar y pronosticar los costos de logística.

Por lo tanto, Ralph quería mejorar la gestión de sus costos de logística. Y así, comenzó a buscar un proveedor de logística integral para tener la opción de fijar precios instantáneos, y poder obtener mejores presupuestos y proyección de costos.

La solución

Twill hace que los precios sean transparentes y simples

«La logística no formaba parte de mi trabajo diario y tenía prisa por encontrar un contenedor disponible para trasladar mis mercancías de China a Europa. Busqué en Google "Transporte de contenedores desde China a Europa" para encontrar una solución rápida con una cotización instantánea. Cuando vi "Twill operado por Maersk", se alejaron todas mis preocupaciones». Ralph eligió a Twill como el nuevo servicio de logística de Convar, ya que vio las soluciones de logística digital de principio a fin con precios instantáneos como una ventaja real.

Me resultó muy fácil elegir a Twill, ya que está potenciado por Maersk. Y conozco a Maersk: es un proveedor de logística sólido, confiable y conocido.

Ralph Hensel, Director general

Comenzar una asociación con Twill

Luego de encontrar Twill en Internet mediante la búsqueda de un contenedor desde China a Europa, Ralph se registró en Twill y verificó los precios y horarios. El servicio de atención al cliente de Twill se comunicó con Ralph para realizar su reserva final y responder algunas de sus preguntas por teléfono y correo electrónico.

En general, Ralph tuvo una «experiencia positiva con facilidad y rapidez» y destacó «la calidad de la atención al cliente proactiva de Twill», la cual estuvo «más allá de sus expectativas». También encuentra que el nivel de detalles de la plataforma está más elaborado que en otras plataformas de logística digital. Ralph agrega: «Gracias al proceso de reserva en línea, sencillo y muy fácil de usar, hemos ahorrado alrededor del 75 % del tiempo requerido para cada reserva».

¿Qué sigue?

El negocio de Convar sigue creciendo
con Twill

En general, Ralph Hensel señala que solo puede recomendar usar Twill: «Twill nos ofrece precios fiables e instantáneos; esto es lo que necesitas en el mercado. También es muy importante que todo el cronograma desde la recogida hasta la entrega de nuestra carga fue puntual. Estamos satisfechos con esto y continuaremos utilizando Twill como proveedor de servicios logísticos de preferencia, no solo para nuestra división de alimentos, sino también para nuestras otras unidades comerciales».

No es necesario estar capacitado en un sistema de logística específico, ni ser un experto en logística para realizar el trabajo. Antes de que empezáramos a usar la plataforma de Twill, hasta cinco personas diferentes participaban en el proceso de autorización para manejar nuestra logística. Ahora, todo lo puede hacer una sola persona. Ya no existe la complejidad y esto nos ahorra tiempo y dinero.

Ralph Hensel, Director general

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